1項目概述

某商業廣場項目，位于南通城市中心的地段，南北中軸線工農路、青年路等交通主動脈在此交匯。項目占地面積7萬平方米，總建筑面積34.4萬平方米，預計投資25億元。廣場集時尚購物中心、超甲級寫字樓、精致酒店、公館等于一體，融合了購物、餐飲、娛樂、休閑、文化、辦公、居住等諸多功能，是南通現代化、國際化的“一站式消費”城市綜合體。

項目配電系統包含商業變電所、冷凍站變電所、辦公變電所、辦公20F分變電所、辦公35F分變電所和柴油發電機室。

2用戶需求

在商業變電所值班室內設置一套電力監控系統，對所有變電所及柴油發電機室的終端設備運行狀態進行監視，并通過其開放的通訊協議和RS485標準通訊接口，實現與BA的數據交換，集成各變電所內現場設備的各電參量及開關量狀態（包括三相/線電壓、電流，有功功率、無功功率、頻率、功率因數、有功電度、無功電度計量、電流三相不平衡度、電壓三相不平衡度等），對變電所內設備運行狀態只能進行監視，不能控制。

系統按低壓智能化配電綜合監控系統配置，具有實時數據采集及統計功能；一次接線圖顯示與操作；系統參數/超限定值參數設置；事件告警及事故分析（保護動作/電量超限/開關變位/通訊故障等）；電能管理/信息管理/數據庫管理/運行記錄；報表/曲線/棒圖；繪圖/制表和報表定時/隨機打印、與上級BA系統聯網等。

電力監控系統包含各變電所、柴油發電機房及終端箱內所有網絡電力儀表的深化設計、供貨、安裝、調試等、整個系統（含網絡、硬件、軟件等）及其連線（包括各變電所及其他機房之間連線），及其它所必須要的設備或設施； 各變電所、柴油發電機房內電力儀表包含備用回路，終端箱內電力儀表不包含備用回路；其中終端箱內的網絡電力儀表的安裝不在本次招標范圍內。

電力監控系統可通過通訊方式監視高壓柜、變壓器、柴油發電機的情況（高壓柜、變壓器、柴油發電機將提供通訊接口和通訊協議），系統集成在本次招標范圍之內，變電所監控主機之間采用光纖傳輸方式，后臺與電力儀表距離大于200m時采用光纖傳輸方式。

2.1智能配電監控儀表技術要求

變電所內及柴油發電機房內進線主開關、出線開關、聯絡開關、雙電源切換開關回路智能表計要求：

三相/線電壓、電流，有功功率、無功功率、頻率、功率因數、有功電度、無功電度計量、電流三相不平衡度、電壓三相不平衡度，并具有就地顯示功能；

終端箱內智能表計要求：三相/線電壓、電流，電度，并具有就地顯示功能；

以上所有裝置必須滿足四遙功能，必須綜合測控與通訊一體化，不能采用分體式方案，不能采用外部插接方案。

以上所有裝置（除無功補償回路外）具有獨立的三相顯示功能。

以上所有安裝方式應滿足嵌入式安裝：

進線、聯絡等回路監控儀表直接分布式安裝在開關柜面，具有三相綜合數字表計顯示功能。

配出回路直接分布式安裝在低壓柜抽屜內，三相綜合數字顯示單元抽屜柜面安裝。外殼為高強度程塑；

裝置電源  交流：AC 75～255V，頻率 50HZ；

智能配電儀表監測回路位置參見招標圖紙要求，計量儀表應為數字顯示式儀表,其中三相電流測量精度不低于0.2級，三相電壓測量精度不低于0.2級，功率因數測量精度不低于0.5級，有功電度測量精度不低于0.5級。

2.2 電力監控系統要求

硬件配置：

商業變電所監控系統由監控主機一套、網絡通信設備及相關附件組成：

• 監控主機：DELL/3.2GHz、內存1G、250GHD硬盤、CD-RW可讀寫光驅、標準鍵盤、鼠標、聲卡、多媒體音箱等；

• 顯示器：22″大屏幕液晶顯示器；

• 打印機：HP A4激光打印機一臺

• UPS電源：1KVA在線式不間斷電源；

• 系統后臺界面為全中文菜單

• 電腦桌椅

  軟件配置：

• 系統軟件：采用Windows 7中文版操作系統，監控軟件為專業組態軟件；

• 支持軟件：*開放的面向各種自動化系統的通訊規約轉換程序；

• 應用軟件：配置功能完善的應用軟件，包括：圖形編輯軟件、通訊管理軟件、事件記錄查詢軟件、負荷管理及電量統計分析軟件、運行報表編輯及查詢軟件、ODBC數據庫轉換軟件等；

3方案設計原則

本方案綜合考慮用戶需求，集成Acrel-2000電力監控系統。Acrel-2000電力監控系統接入廣場5個變電所10kV微機保護裝置、380V多功能儀表、變壓器溫控儀、直流屏等站內其它廠家的智能設備以及柴油發電機控制柜，完成電力監控功能，實現廣場配電系統的自動化運行。

整個系統分位三層：監控管理層、通訊網絡層、現場設備層。

本次工程的方案設計過程中，我們遵循的基本原則：本次工程的方案設計過程中，我們遵循的基本原則：先進、可靠、實用、安全。

3.1先進性

方案針對用戶需求，采用計算機監控自動化系統。監控計算機實時不間斷的采集微機保護裝置和多功能電力儀表等智能設備的數據，并對數據進行分析，以各種圖形界面顯示在人機界面。當系統檢測到有事故發生或者采集到的數據超出設定的范圍，系統會按照設定的方式作出告警，并把對事件的分析結果告知值班人員，減少工程巡視，實現整個系統高度的自動化功能和無人值班模式。

3.2可靠性

可靠性包括3個方面，即現場設備層設備的可靠性、通訊網絡的可靠性以及監控系統的可靠性。

1、設備的可靠性：保護裝置和多功能儀表均采用工業級芯片，所有開入通過光電隔離。能適應惡劣的環境。產品電磁兼容性能測試通過國家要求嚴酷等級。快速瞬變電脈沖群抗干擾、高頻抗干擾、靜電放電抗擾度、輻射電磁場抗擾度、沖擊(浪涌)抗擾度、電磁場感應的傳導騷擾抗擾度和工頻磁場的抗擾度性能均通過國家檢測機構的認證。終端設備層設備的功能執行*獨立，所有功能的執行均不依賴網絡來完成。

2、通訊網絡的可靠性：通訊網絡部件都采用工業級產品，數據采集器采用嵌入式系統，實時多任務操作系統。以太網交換機等其它網絡組件都能在工業級的環境下工作，抗干擾性能高，環境適應性強。RS485總線更是應用普遍的工業現場總線，簡單可靠。全部部件均可即插即拔，對于維護要求也不高，這些都可靠的保證通信網絡的穩定運行。

3、監控系統的可靠性。監控系統計算機采用高性能工控機，監控軟件在設計上運行CPU負載率低，監控軟件具備自診斷和自恢復功能。系統在工程現場運行具有很高的可靠性，其平均*時間主要設備大于20000小時，系統總體大于17000小時，事件正確記錄率100%，事件記錄分辨率<1ms。

3.3 開放性

監控系統可以作為主站，接入其它廠家不同通訊規約的智能設備，也可以滿足和其它的系統互聯，比如上級調度系統。此外，系統內置了國內外主流電力設備的通訊規約，可以方便與其它設備連接。

3.4 安全性

具有完善的用戶管理功能，避免越權操作。系統的控制采用多級口令，配置不同的控制權限，只有允許的操作才能被執行，避免越權操作。

3.5 可維護性

系統的硬件、軟件設備便于維護，各部件都具有自檢和聯機診斷校驗的能力。網絡通訊硬件采用市場通用的大眾化產品，可替換性強，兼容性好，不需要專業的維護水平即可使用和維護。

4參照標準

本方案遵循的國家標準有：

ISO/IEC11801 《國際綜合布線標準》

GB/50198     《監控系統工程技術規范》

GB50052      《供配電系統設計規范》

GB50054      《低壓配電設計規范》

IEC 61587    《電子設備機械結構系列》

DL／T5103    《35-110 KV無人值班變電所設計規程》

GB50059      《35-110 KV變電所設計技術規程》

NDG889       《火力發電廠、變電所二次接線設計技術規定》

GB50229      《火力發電廠與變電所設計防火條件》

IEC2554      《絕緣電壓、沖擊耐壓測試》

IEC2554      《高頻干擾電壓測試》

IEC255424    《靜電放電試驗》

IEC255－224  《快速瞬變干擾試驗》

GB6162       《靜態繼電器和保護裝置的電氣干擾試驗》

DL／T587     《微機繼電保護裝置運行管理規程》

GB14285      《繼電保護和安全自動裝置技術規程》

GB/T15145       《微機線路保護裝置通用技術條件》

GB/3047.1       《面板、架和柜的基本尺寸系列》

SD286-88        《線路繼電保護產品動模試驗技術條件》

GB/T1514594     《微機線路保護裝置通用技術條件》

GB/T14598.9     《輻射電磁場干擾試驗》

GB/T14598.10    《快速瞬變干擾試驗》

GB 6126        《靜態繼電器及保護裝置的電氣干擾試驗》

GB 7261        《繼電器和繼電保護裝置基本試驗方法》

GB 14285        《繼電保護和安全自動裝置技術規程》

GB/T15145       《輸電線路保護裝置通用技術條件》

GB/T17626.2     《電磁兼容試驗和測量技術靜電放電抗擾度試驗》

GB/T17626.3     《射頻電磁場輻射抗擾度試驗》

GB/T17626.4     《電快速瞬變脈沖群抗擾度試驗》

GB/T17626.5    《浪涌（沖擊）抗擾度試驗》

GB/T17626.6     《射頻場感應的傳導騷擾抗擾度》

GB/T17626.8    《工頻磁場的抗擾度試驗》

GB/T17626.9    《脈沖磁場的抗擾度試驗》

GB/T17626.10    《阻尼振蕩磁場的抗擾度試驗》

GB/T17626.11    《電壓暫降、短時中斷和電壓變化抗擾度試驗》

GB/T17626.12    《振蕩波抗擾度試驗》

DL/T720         《電力系統繼電保護柜、屏通用技術條件》

5方案設計

5.1 系統結構

電力監控系統采用以光纖為傳輸介質的光纖星型以太網和以串行通信為現場智能設備通信方式為主的RS485現場總線相結合的上下級分層結構，分為三級結構：

級：監控管理層。電力監控在中心值班室設置電力監控中心，配置電力監控工作站和電力監控軟件，電力監控工作站主要完成對廣場配電系統的遙測、遙信功能。

第二級：通訊網絡層。本工程各變電所電力監控利用通信監控系統提供光纖構建100M 光纖星型以太網實現電力監控的主干通信功能，通過光纖以太網把各10kV變電所電力監控數據傳輸到總值班室監控中心電力監控主機。

每個監控變電所智能保護測控裝置和多功能電力儀表采集的數據信息通過數據采集器采集并整理分析，通過以太網上傳至電力監控工作站。

第三級：現場設備層。即各10kV變電所配電柜的監控，對變電所內的變壓器、高、低壓柜、溫控儀、直流屏等設備等進行監視與控制。

10kV微機保護裝置和多功能電力儀表采用模塊化、單元化結構、面向對象（高壓進線、 出線、低壓進線、變壓器等設備對象）的數據采集和數據集中轉換傳輸的標準模式配置，主要由10kV系統微機保護測控一體化裝置、400V 智能配電儀表、變壓器監控單元等設備構成。

現場設備層裝置安裝在變電所進、出線開關、配電變壓器等電力元件的盤面上，主要對電力設備進行數據采集和控制。終端設備通過RS485現場總線方式接入數據采集器,儀表采用MODBUS-RTU規約。

現場設備的分布如下表所示：

廣場綜保和儀表分布表

系統使用高性能工業控制計算機及軟、硬件系統，高性能的現場總線技術及網絡通信技術，整個系統運行安全、穩定可靠、使用維護方便。

設置于總值班室的監控主站包含監控計算機、網絡交換機、打印機、UPS、以及Acrel-2000電力監控軟件，作為配電監控、運行及專業人員的人機交互窗口，以圖形顯示、報表打印、音響報警等各種方式對系統運行狀況進行實時監視，可控裝置的控制調節等，完成系統的“三遙”功能；現場控制層繼電保護裝置和多功能電力儀表對相關一次設備進行保護、測量和控制，對采集的信息進行處理上送。

監控計算機和數據服務器從監控管理層以太網提取數據，并且以各種圖形和數據的方式顯示在顯示器上，供操作人員運行和控制的人機界面。

如下圖所示，終端設備層設備通過RS485/MODBUS-RTU總線方式，采用屏蔽雙絞線接入數據采集器，數據采集器把采集到的數據轉換成以太網后，經過光電轉換器和光纜傳送至監控管理層網絡交換機，供監控計算機調用。

儀表通訊連接示意圖

電力監控系統組網示意圖

注：詳細的組網施工圖請參考深化圖紙：電力監控系統通訊組網施工圖。

分變電所組網示意圖

注：詳細的組網施工圖請參考深化圖紙：電力監控系統通訊組網施工圖。

5.2 現場控制層設備

現場控制層設備主要是10kV部分的保護測控裝置、多功能電力儀表和其它智能設備，如直流屏、溫控儀等等，10kV部分微機保護測控裝置不在本次招標范圍，系統為10kV微機保護測控裝置預留通訊接口。

根據用戶需求，我們為本工程配置的主要終端設備層設備為安科瑞電氣股份有限公司的ACR多功能電力儀表,配置情況如下表所示：

5.2.1 進線回路多功能儀表ACR330ELH

測量：三相電流、三相電壓、頻率、功率因數、有功/無功功率、有功/無功電度、2~31次諧波、諧波畸變率、電壓合格率、三相不平衡度

遙信：4路開關量輸入，采集斷路器分位、合位

遙控：2路繼電器輸出，控制斷路器分、合

通訊：RS485/MODBUS-RTU

顯示：液晶

5.2.2 0.4kV回路多功能電力儀表ACR120EL

測量：三相電流、三相電壓、頻率、功率因數、有功/無功功率、有功/無功電度

遙信：2路開關量輸入，采集斷路器分位、合位

遙控：2路繼電器輸出，控制斷路器分、合

通訊：RS485/MODBUS-RTU

顯示：液晶

5.2.3 儀表技術參數

5.3通訊網絡層

數據采集器

配置：ANet-2E8S/ANet-2E8S

數據采集器根據現場設備數量，配置5/8口數據采集器，每個串口只能接入型號相同的設備，不同的設備占用不同的串口。

作為自動化系統的網絡通信服務器不僅提供串行接口RS232/485/422與網絡接口之間的相互轉換。

• 負責把現場前置層智能保護/測控單元的數據采集,再將這些信息上傳到當地監控系統和遠動通訊服務器，完成遙信、遙測。

• 接收當地監控系統和遠動通訊服務器下達的命令并轉發給現場前置層智能保護/測控單元。

• 每個串口都可使用組態軟件通過網絡進行參數的下載和設置，實現遠程維護。

5.4監控管理層設備

監控管理層負責完成對整個監控系統的數據采集、處理、顯示和監視功能，并在滿足權限和邏輯時，對相應的設備進行控制，還為運行人員提供各種控制管理功能，并提供多種外部系統接入接口。監控計算機是監控系統的主要人機界面，用于圖形及報表顯示、事件記錄及報警狀態顯示和查詢，設備狀態和參數的查詢，操作控制命令的解釋和下達等。通過監控計算機，在允許的權限下實現對變電站生產運行設備的運行監視和操作控制，監控計算機通過鼠標能實現常規主控制屏的全部功能。

后臺監控系統的計算機采用工業控制計算機，同時配置大屏幕彩色液晶顯示器，提供良好的人機界面。后臺音響設備可提供語音報警，打印機可以記錄系統信息，并可召喚或者定時打印數據報表。

監控計算機*并高于招標文件技術要求。

• 監控主機：IPC-510MB/701VG( 2串口,單網口）/I5-2400/3.1GHz/8G/1TB /DVD/研華鍵盤+光電鼠標

• 顯示器：22″大屏幕液晶顯示器；

• 打印機：HP 104A A4黑白激光打印機

• UPS電源：C1K/1KVA塔式；

• 系統后臺界面為全中文菜單

• 電腦桌椅

監控系統以 Windows 7為操作系統平臺，提供美觀、友好、安全、方便的人機界面。實時動態顯示潮流數據；運用聲、光、色、動畫等多種手段實現告警提示；遙控、遙調和順控等操作界面符合電廠運行規程和操作習慣。提供各種數據的錄入和查詢功能。在線驗證操作員的操作權限及身份，并存儲操作的結果。

5.5監控設備清單

本次工程中所需的設備如下表所示：

5.6 系統運行環境

5.6.1 硬件配置要求

為使Acrel-2000電力監控系統正常工作，安裝系統軟件的主機需滿足如下硬件條件：

CPU：2.5GHz以上；

內存：4GB以上；

硬盤：500G以上；

顯卡：支持VGA接口、分辨率支持1280*1024或1600*900或1920*1080。

5.6.2軟件運行環境

Acrel-2000電力監控系統軟件主要運行在微軟的Windows操作系統平臺上，兼容Windows Xp Professional 32位（簡體中文）、Windows 7 Ultimate 64位(簡體中文)、Windows Server 2003 Standard Edition 64位(簡體中文)、Windows Server 2008 Enterprise Edition 64位(簡體中文)。

軟件通過加密鎖進行授權，經過授權的軟件可以長時間不間斷運行，而沒有經過授權的軟件數據庫點僅能使用32點，且連續在線運行時間限制為1小時。

5.6.3 機房要求

本監控系統所處的系統機房的防雷和接地設計，應滿足人身安全及電子信息系統正常運行的要求，并應符合現行國家標準《建筑物防雷設計規范》GB 50057和《建筑物電子信息系統防雷技術規范》GB 50343的有關規定。監控計算機及通訊采集裝置所處環境應滿足以下要求：

海拔高度：≤2000m；

環境溫度：5℃～＋30℃；

日溫差：25K；

相對濕度：30％ ~ 80％，不凝露。

5.7系統功能

Acrel-2000電力監控系統建立在功能強大的SCADA （數據采集和監控系統）控制系統平臺上，與SCADA 實時控制系統有機地合為一體，構成一個基于開放式客戶-服務器結構的實時多任務用戶端電力監控系統。可廣泛用于建筑、工廠、交通、變電站等領域的供配電監控系統。

Acrel-2000電力監控系統系統經受了長時間、大容量的系統的運行檢驗，充分顯示其運行的高度可靠性、配置的靈活性和維護的方便性等特點。

系統支持多種通訊接口與遠程控制設備連接，在不進行二次開發的情況下，支持多種主流通訊規約。主系統與遠程控制設備之間可采用專用通訊通道，也可以是公共通訊網絡。

微機監控系統具有性能安全可靠、運行穩定、功能完善、組態靈活、便于擴建、界面友限、使用與維護方便的特點。并且能夠與國內主要保護設備廠家的保護設備相兼容。

監控系統具有以下主要功能：

5.7.1 配電系統實時監測

系統人機界面友好，以配電一次圖的形式直觀顯示配電線路的運行狀態，實時監測各回路電壓、電流、功率、功率因數、電能等電參數信息，動態監視各配電回路斷路器、隔離開關、地刀等合、分狀態，以及有關故障、告警等信號。

5.7.2 詳細電參量查詢

在配電一次圖中，當鼠標移動到每個回路附近時，鼠標指針變為手形，鼠標單擊可查看該回路詳細電參量，包括三相電流、三相電壓、三相總有功功率、總無功功率、總功率因數、正向有功電能，并可以查看24小時相電流趨勢曲線及24小時電壓趨勢曲線。

5.7.3 運行報表

系統具有實時電力參數和歷史電力參數的存儲和管理功能，所有實時采集的數據、順序事件記錄等均可保存到數據庫，在查詢界面中能夠自定義需要查詢的參數、規定時間或選擇查詢更新的記錄數據等，并通過報表方式顯示出來。用戶可以根據需要定制運行日報、月報，支持導出Excel格式文件，還可以根據用戶要求導出PDF格式文件。

5.7.4 變壓器運行監視

系統對配電系統總進線、主變壓器、重要負荷出線的運行狀態進行在線實時監視，用曲線顯示電流，變壓器運行溫度、有功需量、有功功率、視在功率、變壓器負荷率等運行趨勢，分析變壓器負荷率及損耗，方便運行維護人員及時掌握運行水平和用電需求，確保供電安全可靠性。

5.7.5 實時報警

系統具有實時報警功能，系統能夠對配電回路斷路器、隔離開關、接地刀分、合動作等遙信變位，保護動作、事故跳閘，以及電壓、電流、功率、功率因數越限等事件進行實時監測，并根據事件等級發出告警。系統報警時自動彈出實時報警窗口，并發出聲音或語音提醒。

5.7.6 歷史事件查詢

系統能夠對遙信變位，保護動作、事故跳閘，以及電壓、電流、功率、功率因數越限等事件記錄進行存儲和管理，方便用戶對系統事件和報警進行歷史追溯，查詢統計、事故分析。

5.7.7 電能統計報表

系統以豐富的報表體支撐量體系的完整性。系統具備定時抄表匯總統計功能，用戶可以自由查詢自系統正常運行以來任意時間段內各配電節點的用電情況，即該節點進線用電量與各分支回路消耗電量的統計分析報表。該功能使得用電可視透明，并在用電誤差偏大時可分析追溯，維護計量體系的正確性。

5.7.8 用戶權限管理

系統為保障系統安全穩定運行，設置了用戶權限管理功能。通過用戶權限管理能夠防止未經授權的操作（如配電回路名稱修改等）?？梢远x不同級別用戶的登錄名、密碼及操作權限，為系統運行、維護、管理提供可靠的安全保障。

5.7.9通訊狀態圖

系統支持實時監視接入系統的各設備的通訊狀態，能夠完整的顯示整個系統網絡結構；可在線診斷設備通訊狀態，發生網絡異常時能自動在界面上顯示故障設備或元件及其故障部位。從而方便運行維護人員實時掌握現場各設備的通訊狀態，及時維護出現異常的設備，保證系統的穩定運行。

5.7.10綜合統計報表

系統為用戶提供了綜合的電能和需量統計報表功能，包含不同饋線的峰平谷用電量統計與記錄(本功能需要帶復費率和最大需量功能的電力儀表配合)，從而為用電的合理管理提供了數據依據。同時可對各回路進行日、月電能統計形成報表，減少配電系統維護人員電能統計的工作量，提高工作效率。

5.7.11開放的系統擴展功能

系統支持Modbus-RTU、Modbus/TCP等多種標準協議的數據轉發，支持對非標準規約協議的開發接入，使得所有智能設備都能無縫連接入系統；支持工業OPC、ODBC等接口與其他系統（如BA系統）進行數據交換，方便的實現與第三方系統的數據共享。

5.

6 售后承諾和質量保證

6.1 維護服務

我公司的技術人員將負責系統工程的安裝、調試及優化等工作，提供全面、及時的培訓、維護、咨詢服務，并配合用戶管理系統的運行。

在整個系統運行期內，系統所有故障問題的檢測和恢復均由我公司負責，并作現場測試和恢復。在故障問題發生時，我公司將及時派出富有經驗的工程師（或工程師小組），利用有關工具和測試設備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，我們公司將成立專項服務小組，由技術部工程師負責該項目所涉及人員的技術培訓及解決日常出現的一些問題。我公司將免費接受用戶的電話技術咨詢和書函技術咨詢，幫助用戶解決在應用過程中遇到的各種技術問題。

技術支持熱線電話：800-820-6632

對于非設備性故障或一般性故障以及電話技術咨詢，我公司保證在1小時內給予回應，必要時派專業技術人員到達現場處理故障。

對于設備性故障，一方面在系統設計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用我們公司的零備件應急供應體系，及時排除故障，保證不影響系統的正常運行。

6.2 維修服務

系統自驗收合格之日起，免費保修一年，維護。系統常規軟件免費維護。

在質保期間發生問題，我方會在收到通知后及時響應，24小時內派合格的技術人員并攜帶工具無條件到現場作技術服務，除非該問題可以通過通訊解決。

在質保期內，如因我方責任需要調換或修理合同設備，并由此引起合同設備停機時，則有關合同設備的質保期按實際停機時間相應延長。重新修理或更換后的合同設備部件的質保期為修理和更換完畢并經雙方確認相應延長，但不能少于規定的一年質保期。

在質保期滿后30天內，買方因在質保期內發現合同設備有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

免費維修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。

免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。

6.3 更新改進服務

本公司產品設計更新提高或軟件版本升級，我司將即時通知和協助需方進行已運行系統的改進提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統處于先進的水平和完善的狀態。

用戶對系統改制、擴容、拆點等不同要求，公司將及時、準確地予以滿足。

6.4 質量保證

我公司通過了ISO9001認證。公司各項與質量有關的活動均嚴格按ISO9001:2008的要求開展。

公司從產品的整個過程對產品的質量進行控制。對訂貨合同，公司組織相關人員進行認真評審，并及時將評審結果傳達給相關人員，以確保產品能充分滿足顧客的要求。

在產品的設計和開發過程中，開發人員根據顧客的要求，相關的國際、國家、行業標準以及相關法律和法規編制開發計劃。

在設計和開發的過程中，分階段的進行設計評審和設計驗證，設計完成后，選擇能代表顧客的單位進行確認，確保公司的設計能滿足顧客的要求。

在原材料的采購方面，本公司事先對供應商進行調查，確信他們的質量保證能力后才會實施采購。

在生產安裝和加工的過程中，本公司制訂了完善的工藝指導書，并在管理人員的監督下由生產人員實施操作，以保證產品的均一性及質量的穩定性。

在檢驗和試驗的過程中，首先由質管部和開發部一起按企業標準制訂檢驗標準和檢驗作業指導書，并指導檢驗人員嚴格執行。本公司的檢驗和試驗設備先進、齊全，且都經過相關技術監督部門的校驗，確認合格后方可使用。檢驗中發現的產品不合格會及時反饋給責任部門，追查不合格原因，并限期整改。

本公司有完善的培訓制度，員工上崗前必須按規定接受培訓，經考核合格后方可上崗，保證每個崗位上均有一批訓練有素的骨干人員，為產品的質量合格提供了強有力的保障。

我方保證貨物是全新、未使用過的，是匠心用的工藝和佳材料制造而成的并*符合合同規定的質量、技術規范和性能的要求。我方保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能。在貨物質量保證期之內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的任何不足或故障負責。