消費者權益日來臨網購、食品、儀器等領域被重點關注

2018年03月14日 11:06:45來源：中國化工儀器網點擊：9486

　　【中國化工儀器網行業動態】保護消費者合法權益、維護公平公正的市場秩序，是擴大消費需求、促進經濟健康發展的重要保障。2017年，國家積極踐行健康強國戰略，圍繞人民群眾普遍關注的消費熱點、難點問題，不斷加大消費維權工作力度，有力地保障了廣大消費者的合法權益。以“品質消費美好生活”為主題的2018年“3·15”消費者權益日即將來臨，今年又將聚焦那些領域。

　　化工儀器網對南京、合肥、紹興、長沙、廣東、杭州、臨沂等多地區主要消費糾紛問題做了相關統計。結果顯示，在網購保健品、旅游、教育等行業，消費者維權需求明顯。

　　2017杭州消費維權白皮書發布網購投訴同比增長75%

　　在電子商務飛速發展的今天，網絡購物消費投訴數量也大為增加。2017年，杭州市場監管系統共接受網購舉報投訴咨詢共計241889件，同比增長75.44%，其中投訴類增長63.88%，舉報類增長127.48%。其中引導進入平臺自行處理綠色通道45686件，處理滿意度達90%以上。其中商品類投訴位居前五的分別是：服裝鞋帽、家居用品、食品、家用電器、通訊產品。

　　“量子保健品”虛假宣傳消費者應維權

　　隨著近些年量子技術的發展，大眾或多或少聽過“量子”這個名詞，但民眾對“量子”的真正含義和應用還是了解較淺的。很多不法商家瞅中了這一點，打著“量子“的旗號，推出了量子保健品。名字取得科學，可功效寫的簡直就是玄幻了。有吸收大自然能量的，有吸收宇宙光波的，有辟邪改善風水的，簡直有種修仙法寶的噱頭。消費者一定要謹慎購物，碰到一些“高大上”名詞時，不要輕信。即使購買也要保存好相關購物憑證，為自己日后追回損失提供證據。

　　共享經濟高質量發展消費者維權是痛點

　　伴隨著移動互聯網的快速發展，共享經濟浪潮正在快速的向各個行業和領域滲透，呈現出不可阻擋的發展態勢。但發展中也出現了一些問題。中國社會科學院大學教授張嚴芳認為，政府應注重消費者權益和安全保護等公共政策目標方面的監管，通過《電子商務法》解決押金問題、預付卡的問題；通過引進第三方監管，做到無風險的使用共享經濟下的共享出行、共享醫療、共享教育資源；建立跨行業、跨平臺的社會信用征信的機制，來規避這些風險。

　　教育培訓投訴量逐步增加

　　以南京為例，今年以來，有關教育培訓類虛假宣傳和退款難投訴298件，主要問題主要是教學質量、培訓效果、機構資質與事先承諾不符，夸大宣傳；簽訂不平等合同，限制消費者退款或是退款難;教師資質不達標、配套設施不全、頻繁更換教師、培訓課程安排不到位等。

　　旅游：謹慎對待低價產品

　　說到旅途中的陷阱與維權，估計每個游客都有話要說。一些旅行社經常會打著低價團甚至是零負團費的旗號來吸引游客的注意。近年來很多游客對于價格敏感度較高，單純追求低價產品就會帶來很多后續服務問題。由于旅游產品是非標準化產品，涉及行前咨詢了解、行中游覽接待、行后服務等一條龍打包的整體價格，因此在購買旅游產品時不要單純追求低價產品。低于正常市場價格的旅游產品，謹慎購買，以防出現低價團遭受甩團、強迫購物等問題；對于車站、碼頭、景區周圍散發宣傳單的旅游產品，謹慎購買。

　　事實上，儀器儀表行業也不乏存在系列問題。部分產品和性能介紹不匹配，網購產品質量問題層出不窮，低價產品后續服務問題不佳，高科技產品性能介紹夸大……

　　說到底，產品品質是核心。企業應該勇擔社會責任，踏踏實實做產品，在此基礎上，誠信規范經營，這才是品牌長遠發展道。而對消費者而言，應提高消費維權意識，熟知相關維權常識，一旦發生消費糾紛，消費者可主動拿起法律武器保護自己的合法權益。

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